Повернення та обмін

1. Загальні положення

Ця сторінка визначає основні умови повернення та обміну товарів, придбаних у ТОВ «ПОСМОБРЕНД» через сайт POSMOBRAND.

Права споживачів-фізичних осіб визначаються чинним законодавством України. Якщо товар придбавається юридичною особою або фізичною особою-підприємцем для використання у господарській діяльності, умови повернення та обміну визначаються договором, рахунком, специфікацією або іншими погодженими сторонами умовами.

2. Обмін і повернення товару належної якості

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо більш тривалий строк не встановлений продавцем.

Обмін або повернення можливі, якщо товар:

• не використовувався;
• зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
• має збережені пломби, ярлики та комплектність, якщо вони передбачені для такого товару;
• має документ або інше підтвердження, що засвідчує факт придбання товару у ТОВ «ПОСМОБРЕНД».

Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, споживач може обрати інший товар з відповідним перерахунком вартості, отримати назад сплачені кошти або домовитися про обмін після надходження потрібного товару.

3. Замовлення через сайт

Для договорів, укладених на відстані, споживач має право повідомити продавця про розірвання договору у строки та порядку, передбачені законодавством України.

Для швидкої обробки звернення рекомендуємо до відправлення товару зв’язатися з POSMOBRAND та повідомити номер замовлення, найменування товару і причину звернення. Після цього буде надана актуальна інформація щодо способу та адреси повернення.

4. Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням

Значна частина продукції POSMOBRAND може виготовлятися або комплектуватися відповідно до індивідуальних параметрів замовника: розмірів, матеріалів, кольору, конструкції, комплектації, нанесення зображень, брендування або інших погоджених характеристик.

Якщо товар виготовлений або перероблений за індивідуальним замовленням і через його індивідуальні характеристики він не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише зі значними фінансовими втратами для продавця, право на відмову від дистанційного договору може не застосовуватися у випадках, передбачених законодавством.

Це обмеження не позбавляє покупця прав у разі, якщо товар має недоліки, не відповідає погодженим характеристикам або був виготовлений не відповідно до замовлення.

5. Товари, що не підлягають обміну або поверненню

Обмін або повернення товару належної якості не здійснюється у випадках, прямо передбачених законодавством України, зокрема щодо окремих категорій товарів, включених до чинного переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.

Наявність такого обмеження не скасовує права покупця пред’явити законні вимоги, якщо товар має недолік або не відповідає умовам замовлення.

6. Товар неналежної якості

Якщо протягом установленого гарантійного строку в товарі виявлено недолік, споживач має права, передбачені законодавством України, зокрема може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення.

У разі виявлення істотного недоліку, що виник з вини виробника, продавця або виконавця та відповідає критеріям, установленим законом, споживач може вимагати заміни товару або розірвання договору та повернення сплачених коштів.

Якщо причина недоліку потребує перевірки, товар може бути переданий на перевірку якості або експертизу в порядку, передбаченому законодавством.

7. Порядок повернення товару

Для повернення або обміну рекомендуємо:

1. зв’язатися з POSMOBRAND через контактні дані на сайті;
2. повідомити номер замовлення та товар, який потрібно повернути або обміняти;
3. за необхідності надати фото товару, упаковки або виявленого недоліку;
4. узгодити спосіб передачі або відправлення товару;
5. надійно упакувати товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування.

Не відправляйте товар без належного пакування. Пошкодження, що виникли через неналежне пакування під час пересилання з вини відправника, можуть вплинути на можливість приймання товару як такого, що зберіг свій товарний вигляд.

8. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після приймання товару та перевірки підстав для повернення. Строк і порядок повернення коштів визначаються чинним законодавством України та способом оплати замовлення.

Для товару належної якості при розірванні договору розрахунок здійснюється виходячи з вартості товару на момент його придбання. У випадках, установлених законом, кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — в інший погоджений строк, але не пізніше строку, передбаченого законодавством.

9. Витрати на доставку

Порядок відшкодування витрат, пов’язаних із поверненням або обміном товару, залежить від підстав повернення, способу придбання товару та вимог чинного законодавства.

Якщо повернення пов’язане з недоліком товару, помилкою в комплектації або невідповідністю погодженому замовленню, умови пересилання та компенсації витрат визначаються відповідно до законодавства та обставин конкретного випадку.

10. Контакти

З питань повернення, обміну або гарантійного звернення зв’яжіться з ТОВ «ПОСМОБРЕНД» через контактні дані, зазначені на сайті. Для швидшого розгляду звернення підготуйте номер замовлення та короткий опис ситуації.